葉慧云：“90后”帶領(lǐng)小網(wǎng)點(diǎn)實(shí)現大作為
葉慧云在走訪(fǎng)客戶(hù)，了解客戶(hù)需求。
每月的2日、5日、8日，是寧夏回族自治區銀川市永寧縣望遠鎮趕集的日子，在離望遠鎮郵政營(yíng)業(yè)所不到500米的望遠集市，各類(lèi)新鮮肉品、蔬菜、生活用品攤位前站滿(mǎn)了當地的百姓。人群中，有位瘦小的姑娘提著(zhù)郵政布包、手拿宣傳彩頁(yè)，向店家和過(guò)往行人推介金融產(chǎn)品。攤位老板對眼前的姑娘早已十分熟悉，一邊聊著(zhù)業(yè)務(wù)，一邊順手塞給她一把零食，相談甚歡。這位年紀輕輕、有著(zhù)滿(mǎn)滿(mǎn)親和力的姑娘就是永寧縣郵政分公司望遠鎮營(yíng)業(yè)所負責人葉慧云。在寧夏郵政從事金融工作的10年里，她先后當過(guò)儲蓄營(yíng)業(yè)員、大堂經(jīng)理、理財經(jīng)理……
“我們干的是服務(wù)行業(yè)，只有練就過(guò)硬的本領(lǐng)，提高自身素質(zhì)，才能為客戶(hù)提供高效率、高質(zhì)量的服務(wù)，才能贏(yíng)得客戶(hù)的信任。”葉慧云說(shuō)。自參加工作以來(lái)，葉慧云深知服務(wù)客戶(hù)就是她的工作重心。長(cháng)時(shí)間與大量客戶(hù)的接觸，使她養成了對客戶(hù)細心觀(guān)察、用心了解的習慣。用一切辦法為客戶(hù)解決問(wèn)題和困難，是葉慧云工作的宗旨。
2023年，在一次走訪(fǎng)外拓時(shí)，她了解到上河村前來(lái)網(wǎng)點(diǎn)激活第三代社保卡的客戶(hù)有很多是70歲左右的老人。他們到網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)，坐車(chē)很困難。回到網(wǎng)點(diǎn)，葉慧云立即統籌協(xié)調管理工作，積極與上河村黨支部書(shū)記溝通協(xié)商，攜帶移動(dòng)服務(wù)終端駐扎在村部，為村民辦理第三代社保卡激活業(yè)務(wù)，有效解決了村民行動(dòng)、坐車(chē)不便的難題。與此同時(shí)，她走進(jìn)村部，用心開(kāi)展金融知識進(jìn)村、反詐騙知識宣傳等，獲得了村民的普遍好評。目前，上河村已發(fā)展成為郵政“綠卡村”“信用村”。望遠鎮政府領(lǐng)導對她的服務(wù)給予了高度評價(jià)。政府信賴(lài)郵政，其相應代發(fā)工資都交給了望遠鎮營(yíng)業(yè)所。2023年，望遠鎮營(yíng)業(yè)所全年代發(fā)資金達1150萬(wàn)元。
永寧縣四季鮮市場(chǎng)是銀川市規模較大的果蔬市場(chǎng)。在“四季鮮”，幾乎每天都會(huì )看見(jiàn)葉慧云的身影，她通過(guò)對每個(gè)商戶(hù)作服務(wù)調查，了解商戶(hù)的切實(shí)需求。對一些小商販，她會(huì )協(xié)同郵儲銀行信貸人員幫助他們解決貸款難、資金難的問(wèn)題。炎炎夏日，她為經(jīng)營(yíng)者準備扇子、小風(fēng)扇、清涼油，供商戶(hù)清涼解暑；數九寒天，她又準備熱水、紅茶、暖手寶等，幫助他們御寒；雨雪天，她準備雨傘、防滑墊等，方便商戶(hù)使用。2023年，她幫助212戶(hù)商戶(hù)辦理貸款資金3200萬(wàn)元，望遠鎮營(yíng)業(yè)所全年實(shí)現商戶(hù)新增資產(chǎn)達7200余萬(wàn)元。
“‘以客戶(hù)為中心’是大家都掛在嘴邊的一句話(huà)，但是想要踐行這句話(huà)，還是挺不容易的。但是，我相信只要把服務(wù)做到位了，客戶(hù)是會(huì )有深刻感受的。回頭看看，一切都是值得的。”葉慧云說(shuō)。
在葉慧云的帶領(lǐng)下，望遠鎮營(yíng)業(yè)所充滿(mǎn)了“班子有正氣、隊伍有士氣、個(gè)人有志氣、網(wǎng)點(diǎn)有名氣”的和諧氛圍。該營(yíng)業(yè)所每年新增余額達1億元以上，只用了兩年，余額規模就從3億元躍升至6億元，成為寧夏郵政歷史上第一個(gè)余額年增過(guò)億元的網(wǎng)點(diǎn)。2023年，望遠鎮營(yíng)業(yè)所業(yè)務(wù)收入完成1075萬(wàn)元，同比增長(cháng)23.4％；全年新增保費1327萬(wàn)元，代理保險收入共計實(shí)現450萬(wàn)元，是全區唯一保險收入突破200萬(wàn)元的網(wǎng)點(diǎn)。