助農直播打造拓客新引擎
——江蘇郵政體系化推進(jìn)服務(wù)鄉村振興的實(shí)踐路徑“六月江南味 盱眙龍蝦紅”，6月19日至20日，全國郵政“逢9”主題直播活動(dòng)江蘇專(zhuān)場(chǎng)舉行。圍繞當季全國級和區域級基地項目，在線(xiàn)下團購產(chǎn)品線(xiàn)基礎上，江蘇郵政進(jìn)一步豐富電商推廣渠道，創(chuàng )新新媒體營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品線(xiàn)。本場(chǎng)江蘇主題直播精選特色基地產(chǎn)品，包括“盱眙龍蝦香米”基地的小龍蝦、龍蝦香米以及無(wú)錫陽(yáng)山水蜜桃、高郵咸鴨蛋等206個(gè)直播商品。活動(dòng)期間，直播間訪(fǎng)客累計超百萬(wàn)人，助銷(xiāo)農產(chǎn)品375萬(wàn)元，為寄遞造包近3萬(wàn)件。單場(chǎng)直播交易額創(chuàng )江蘇郵政歷史新高，在全國郵政居于領(lǐng)先水平。
發(fā)揮農村市場(chǎng)優(yōu)勢 助推直播銷(xiāo)售規模化
近年來(lái)，江蘇郵政積極發(fā)揮農村市場(chǎng)優(yōu)勢，實(shí)施“一品一策”“一類(lèi)一策”“一業(yè)一策”，助力直播銷(xiāo)售擴大規模，帶動(dòng)千鄉萬(wàn)村小產(chǎn)業(yè)融入經(jīng)濟大循環(huán)，助力千家萬(wàn)戶(hù)小農品對接全國大市場(chǎng)。
物流服務(wù)是連接直播商家與消費者的橋梁，是購物體驗的重要環(huán)節。江蘇郵政通過(guò)加強“兩中心一站點(diǎn)”建設，重點(diǎn)加強倉儲、處理能力建設，做到農產(chǎn)品“收得快（就近攬收）、存得住（冷倉保鮮）、效率高（自動(dòng)化處理）、損耗少（及時(shí)出口，夠量直發(fā)）”，確保直播商家能夠準確、及時(shí)將商品送到消費者手中。為了進(jìn)一步提升消費者對直播購物郵政物流的滿(mǎn)意度與信任度，江蘇郵政按照“減少處理層級，縮短運輸時(shí)限”的原則，重組縣—鄉（鎮）—村郵路，提升雙向商流處理效能。同時(shí)，加快農村投遞汽車(chē)化進(jìn)程，推動(dòng)服務(wù)能力有效提升。
產(chǎn)品包裝在保障寄遞運輸、提升直播購物產(chǎn)品形象、促進(jìn)銷(xiāo)售等方面發(fā)揮著(zhù)重要作用。江蘇郵政聯(lián)合郵政研究院、石家莊郵電職業(yè)技術(shù)學(xué)院共同建立鄉村振興科創(chuàng )基地，調研直播商戶(hù)運營(yíng)中的產(chǎn)品包裝需求及痛點(diǎn)，通過(guò)優(yōu)化市場(chǎng)現有包裝結構、應用創(chuàng )新包裝材料及優(yōu)化設計包裝緩沖物等手段，量化包裝物理指標，更好地滿(mǎn)足生鮮農產(chǎn)品的寄遞要求。泗洪縣半城鎮祖姚社區黨支部書(shū)記祖倩云表示：“以前桃農都是在路邊擺攤賣(mài)、拉到縣城賣(mài)，或者發(fā)朋友圈賣(mài)，銷(xiāo)售渠道比較窄，規模上不去。我們成立祖姚黃桃種植專(zhuān)業(yè)合作社的目的，正是期待與郵政在直播銷(xiāo)售方面開(kāi)展進(jìn)一步合作，幫助桃農吸引更多流量，把黃桃賣(mài)得更遠、更多。”
金融服務(wù)是網(wǎng)絡(luò )直播行業(yè)發(fā)展壯大、提高競爭力的關(guān)鍵所在。江蘇郵政堅持“普惠金融”的服務(wù)定位，為百萬(wàn)戶(hù)小微直播商戶(hù)提供“金融+非金融”一站式綜合服務(wù)：根據商戶(hù)質(zhì)態(tài)提供補貼、設備、引流等六大權益，打造金牌商戶(hù)服務(wù)體系；針對小微直播商戶(hù)、農戶(hù)提供收單服務(wù)，助力直播商戶(hù)高效管理資金，提升運營(yíng)效率；聚焦直播商戶(hù)“資金量占用大、平臺資金回流慢”的痛點(diǎn)，聯(lián)合郵儲銀行創(chuàng )新開(kāi)發(fā)“花木貸”“螃蟹貸”等特色助農貸款，不斷提升普惠金融服務(wù)廣度，助力農特產(chǎn)業(yè)做大規模。淮安市洪澤區蔣壩鎮螺螄養殖戶(hù)付娟表示，郵政憑借金融信貸優(yōu)勢、寄遞物流優(yōu)勢、電商網(wǎng)絡(luò )優(yōu)勢，贏(yíng)得了不少農戶(hù)的信賴(lài)，大家都希望借助郵政直播間，將田間地頭的農產(chǎn)品銷(xiāo)往全國各地。
發(fā)揮數智化優(yōu)勢 助推打造自營(yíng)基地樣板
3月初，一身大紅色衛衣、體態(tài)端莊、表情親和的數字人“小郵”，首次亮相“江蘇郵政寵粉日”主題直播活動(dòng)，話(huà)語(yǔ)流利地“兜售”各地優(yōu)質(zhì)農產(chǎn)品。
今年以來(lái)，江蘇郵政全面貫徹落實(shí)集團公司關(guān)于“打造郵政特色直播新業(yè)態(tài)，豐富業(yè)務(wù)、疊加場(chǎng)景、增強黏性”等工作要求，積極嘗試探索數字人直播，賦能多場(chǎng)景直播帶貨，成為全國郵政數字人直播試點(diǎn)省份。目前，江蘇郵政數字人直播間交易額已突破百萬(wàn)元。
依托大數據，“小郵”在直播選品上更高效、更智能。聚焦郵樂(lè )平臺暢銷(xiāo)、優(yōu)惠的產(chǎn)品，通過(guò)AI直接生成專(zhuān)業(yè)產(chǎn)品文案由主播介紹，方便客戶(hù)下單。隨著(zhù)“夜間經(jīng)濟”成為消費領(lǐng)域新的增長(cháng)點(diǎn)，直播間午夜等閑時(shí)流量的價(jià)值日益凸顯。“小郵”可接力真人主播空白時(shí)段，延長(cháng)直播時(shí)長(cháng)，在降低成本的同時(shí)，提升客戶(hù)轉化率，提高直播間的活躍度，在存量客戶(hù)中拓展增量市場(chǎng)。
江蘇郵政整合全省郵政“人、貨、場(chǎng)”資源，構建“省+市”郵政直播運營(yíng)體系，強化郵政直播特色商品供應鏈，建設“自有+社會(huì )”直播陣地，發(fā)掘“直播+協(xié)同”獲客引流模式，發(fā)揮郵政數智化優(yōu)勢，打造郵政分布式助農直播綜合服務(wù)基地樣板。
一方面，以農產(chǎn)品優(yōu)勢區、地理標志、公用品牌等特色農產(chǎn)品為抓手，精選產(chǎn)業(yè)有特色、品質(zhì)有保障、運營(yíng)有基礎的農產(chǎn)品基地項目，建立具有江蘇郵政特色的分級分類(lèi)基地農產(chǎn)品體系。江蘇郵政優(yōu)選5大品類(lèi)、75個(gè)基地項目產(chǎn)品進(jìn)入直播核心商品池，從內在品質(zhì)、外在形象和服務(wù)體驗層面保障郵政農產(chǎn)品品質(zhì)，確保推廣效果，塑強郵政農產(chǎn)品市場(chǎng)口碑。
另一方面，投入建設多個(gè)鄉村振興服務(wù)中心，具體功能包括線(xiàn)下體驗、產(chǎn)品展示、能力培訓、直播基地等，目前，已累計建成29個(gè)助農直播間，先后開(kāi)展直播超2200場(chǎng)。同時(shí)，充分用好先進(jìn)典型、勞模工匠、人大代表等資源，依托其社會(huì )公信力，打造郵政特色的網(wǎng)紅直播團隊，并以“傳幫帶”的方式，培育一支能夠深入基層、熟悉地方特色、具有地域標簽的省市聯(lián)動(dòng)的年輕直播隊伍。
發(fā)揮協(xié)同優(yōu)勢 助推直播行業(yè)規范化
“此次獲獎，是郵校雙方實(shí)施‘百千萬(wàn)’培養計劃的成果之一，進(jìn)一步助力大學(xué)生創(chuàng )新創(chuàng )業(yè)與助學(xué)惠農工作有機結合。”5月初，經(jīng)徐州市賈汪區郵政分公司指導，江蘇師范大學(xué)科文學(xué)院榮獲全省郵政大學(xué)生直播大賽一等獎，榮獲全國郵政大學(xué)生直播大賽“最佳人氣獎”。
賽前，賈汪區分公司與科文學(xué)院聯(lián)合成立了直播培訓指導專(zhuān)班，利用課余時(shí)間為選手培訓直播技巧、使其熟悉直播運營(yíng)，最終在參賽的上千個(gè)直播團隊中脫穎而出。成績(jì)一出，吸引了更多學(xué)生報名加入郵校聯(lián)合打造的直播社團，積極參與助學(xué)惠農直播。
除了協(xié)同各大院校、各級商務(wù)部門(mén)組織開(kāi)展直播培訓，幫助客戶(hù)將直播流量轉化為銷(xiāo)售訂單，江蘇郵政還協(xié)同跨境電商拓展海外市場(chǎng)。在揚州、徐州等地，郵政將直播間開(kāi)進(jìn)跨境電商產(chǎn)業(yè)園，客戶(hù)入駐后可根據產(chǎn)品特性、店鋪風(fēng)格、產(chǎn)品受眾等進(jìn)行個(gè)性化場(chǎng)景設置，開(kāi)展直播營(yíng)銷(xiāo)。
此外，江蘇郵政主動(dòng)配合各級政企單位開(kāi)展聯(lián)動(dòng)直播活動(dòng)，融入地方特色產(chǎn)業(yè)發(fā)展。江蘇郵政積極承接省農業(yè)農村廳“江蘇省農民合作社產(chǎn)品展銷(xiāo)會(huì )”、省商務(wù)廳“江蘇電商直播節”等聯(lián)合直播活動(dòng)，與中國石油、中國移動(dòng)等大型央企開(kāi)展常態(tài)化直播合作，彰顯“產(chǎn)地溯源”“基地直發(fā)”“助農幫銷(xiāo)”等郵政直播特色。
“郵政企業(yè)可進(jìn)一步強化責任擔當，完善工作體系、加大工作力度，在服務(wù)鄉村振興、助力直播經(jīng)濟發(fā)展上取得更大成效、發(fā)揮更大作用、作出更大貢獻。”5月15日，全國政協(xié)在江蘇開(kāi)展“促進(jìn)直播電商行業(yè)健康發(fā)展”專(zhuān)題調研，對郵政心懷“國之大者”，體系化推進(jìn)服務(wù)鄉村振興，帶動(dòng)千鄉萬(wàn)村小產(chǎn)業(yè)融入經(jīng)濟大循環(huán)、助力千家萬(wàn)戶(hù)小農品對接全國大市場(chǎng)給予高度評價(jià)；對江蘇郵政推進(jìn)惠農合作項目、打造“興農驛站”、探索“直播+”模式提升農產(chǎn)品推廣效率等創(chuàng )新舉措給予充分肯定。