場(chǎng)景出圈 流量變現
——湖北武漢江漢區分公司開(kāi)展郵商聯(lián)盟合作側記“真不錯！郵政的客戶(hù)在這里‘撮蝦子’也有活動(dòng)，點(diǎn)蒸蝦還可以用滿(mǎn)減消費券，這種增值服務(wù)確實(shí)很贊。”日前，正值小龍蝦消費旺季，武漢市民陳女士帶著(zhù)家人來(lái)到江漢區肥肥蝦莊后湖店品嘗小龍蝦，看到收銀臺旁張貼的“郵儲貴賓·暢享龍蝦節”的活動(dòng)海報后連連稱(chēng)贊。
今年以來(lái)，湖北省武漢市江漢區郵政分公司加快生態(tài)場(chǎng)景建設，聚焦本地重點(diǎn)客群高頻生活消費場(chǎng)景，創(chuàng )新經(jīng)營(yíng)模式，拓展服務(wù)鏈條，攜手當地知名餐飲商家，共建網(wǎng)紅美食商圈，實(shí)現了批量獲客、雙向引流的良好效果。截至6月30日，該分公司圍繞網(wǎng)紅餐飲美食品牌打造，開(kāi)發(fā)網(wǎng)點(diǎn)周邊餐飲商戶(hù)428戶(hù)，入駐特約商戶(hù)156戶(hù)，新增商戶(hù)資金3580萬(wàn)元，引流資金4960萬(wàn)元；以MGM裂變營(yíng)銷(xiāo)方式拓展商業(yè)圈，協(xié)同郵儲銀行江漢區支行成功開(kāi)發(fā)對公客戶(hù)35戶(hù)，沉淀對公存款1960萬(wàn)元，開(kāi)發(fā)代發(fā)工資客戶(hù)9戶(hù)；新增AUM達到9.7億元，其中儲蓄余額同比增長(cháng)34％。
靶向營(yíng)銷(xiāo) 打開(kāi)合作窗口
江漢區位于漢口的中心地段，萬(wàn)松園、北湖等地網(wǎng)紅餐飲店密集，就餐人流量大。針對這一特點(diǎn)，江漢區分公司因地制宜，明確加快建設特色商圈生態(tài)場(chǎng)景的發(fā)展思路。該分公司運用客戶(hù)清單靶向法和數字網(wǎng)格靶向法，組建商戶(hù)開(kāi)發(fā)地推團隊，聚焦以網(wǎng)點(diǎn)為圓心、以500米為半徑的沿街商戶(hù)，將重點(diǎn)商戶(hù)的走訪(fǎng)開(kāi)發(fā)落實(shí)到人，實(shí)行銷(xiāo)號式營(yíng)銷(xiāo)管理，確保目標商戶(hù)走訪(fǎng)一戶(hù)、開(kāi)發(fā)一戶(hù)、成功一戶(hù)。
肥肥蝦莊在武漢擁有43家直營(yíng)門(mén)店，小龍蝦單日銷(xiāo)量達20余噸。二季度以來(lái)，小龍蝦成為“餐桌上的流量王”，門(mén)店生意異常火爆。4月初，江漢區分公司紅旗渠路郵政所經(jīng)理李陽(yáng)卉帶隊拜訪(fǎng)肥肥蝦莊后湖店時(shí)，了解到門(mén)店招聘了大量臨時(shí)工，發(fā)放工資是個(gè)“難題”。李陽(yáng)卉立即以代發(fā)工資為突破口，為客戶(hù)詳細介紹了集中開(kāi)卡、員工福利權益疊加等優(yōu)勢，客戶(hù)很感興趣。走訪(fǎng)后，她結合客戶(hù)的實(shí)際情況，立即制定詳細的代發(fā)工資服務(wù)方案，得到對方認可，成功開(kāi)啟了合作。
“肥肥蝦莊在漢口片區共有12家門(mén)店，能不能以點(diǎn)帶面，拿下轄內所有門(mén)店的代發(fā)工資業(yè)務(wù)，并進(jìn)一步豐富客戶(hù)權益，促進(jìn)雙向引流，實(shí)現整個(gè)區域內餐飲商戶(hù)的開(kāi)發(fā)？”得知這一開(kāi)發(fā)案例后，江漢區分公司總經(jīng)理吳珺帶領(lǐng)地推團隊，多次上門(mén)拜訪(fǎng)肥肥蝦莊負責人，以權益互通、流量共享為切入點(diǎn)，整合“金融+非金融”權益，推進(jìn)區域地標品牌整體開(kāi)發(fā)、全產(chǎn)品鏈服務(wù)，贏(yíng)得了品牌方的信任。
目前，該分公司不僅成功打造了5家肥肥蝦莊美食商圈，而且通過(guò)MGM初步實(shí)現了對蝦皇、萍姐火鍋兩大品牌的引薦拓客，并在鄰近美食街的北湖、萬(wàn)松園等網(wǎng)點(diǎn)推廣特色商圈場(chǎng)景建設，實(shí)現了對轄區內重點(diǎn)美食商圈的開(kāi)發(fā)滲透。
權益共享 拓寬流量入口
合作窗口順利打開(kāi)，如何實(shí)現強強聯(lián)合、互利共贏(yíng)？江漢區分公司堅持利他思維、共贏(yíng)思維，與合作商戶(hù)反復溝通，不斷完善固化場(chǎng)景下的“項目+時(shí)間節點(diǎn)+活動(dòng)+產(chǎn)品+權益”的生態(tài)金融轉型，開(kāi)啟了權益聯(lián)動(dòng)、會(huì )員共享的合作之路。
“郵政的會(huì )員權益又升級了，萍姐火鍋也可以使用郵政滿(mǎn)減券啦，聚餐可以去吃一頓！”6月11日，在江漢區分公司萬(wàn)松園郵政所的財富客戶(hù)沙龍上，胡先生領(lǐng)到江漢郵政滿(mǎn)減券后開(kāi)心地說(shuō)。該分公司依托“荊楚郵惠”小程序，發(fā)放萍姐火鍋專(zhuān)屬滿(mǎn)減券，開(kāi)展郵儲貴賓“享專(zhuān)屬郵政滿(mǎn)減券”暢吃萍姐火鍋活動(dòng)；萍姐火鍋同步通過(guò)其企業(yè)微信公眾號及線(xiàn)下直營(yíng)店面，開(kāi)展“會(huì )員共享·郵儲好禮”專(zhuān)屬活動(dòng)，吸引客戶(hù)前往江漢區分公司各網(wǎng)點(diǎn)辦理指定業(yè)務(wù)，領(lǐng)取萍姐火鍋專(zhuān)屬滿(mǎn)減券，得到了雙方會(huì )員的積極參與。
同樣獲客出圈的，還有網(wǎng)紅美食的“集章打卡”活動(dòng)。6月3日，江漢區分公司北湖郵政支局炫彩“網(wǎng)紅美食打卡墻”上，王家燒麥、金炎牛肉面等知名餐飲店名赫然在目，吸引了不少客戶(hù)前來(lái)“集章打卡”。此次活動(dòng)中，北湖支局聯(lián)合周邊27家網(wǎng)紅餐飲店，由客戶(hù)自由選擇郵政特約商戶(hù)進(jìn)店消費，在特制的打卡地圖上集章，集滿(mǎn)9枚就可以到支局參加幸運轉盤(pán)抽獎，享受專(zhuān)屬消費滿(mǎn)減券、抽取特色好禮等權益。
“好多慕名而來(lái)的網(wǎng)友，總是找不到我們家門(mén)店的位置，郵政網(wǎng)點(diǎn)專(zhuān)門(mén)為我們做了指引牌，現在生意更好了！”在北湖正街經(jīng)營(yíng)魚(yú)糊粉的老板滿(mǎn)意地說(shuō)。江漢區分公司搶抓北湖夜市改造契機，與北湖支局所在社區建聯(lián)，以金融服務(wù)為紐帶，與社區共建戲曲風(fēng)情美食街文旅IP，布展商戶(hù)分布地圖、指引牌、櫥窗海報融入街區整體規劃，攜手打造北湖網(wǎng)紅美食商圈，助力提升區域整體形象和流量。通過(guò)資源共享、協(xié)同開(kāi)發(fā)、融合營(yíng)銷(xiāo)，郵商雙方拓展了客戶(hù)流量入口，打開(kāi)了互利共贏(yíng)的良好局面。
生態(tài)轉型 延伸服務(wù)鏈條
在打造網(wǎng)紅商圈場(chǎng)景的過(guò)程中，江漢區分公司搶抓文旅消費需求擴容升級的機遇，堅持以客戶(hù)為中心，跳出“就客戶(hù)抓客戶(hù)”的思維定式，圍繞生活化、利他化、場(chǎng)景化、線(xiàn)上化、差異化、數字化方向，不斷延伸服務(wù)鏈條，全方位滿(mǎn)足客戶(hù)需求，提升客戶(hù)體驗。
為了進(jìn)一步獲客、活客、黏客，提升商戶(hù)服務(wù)體驗，江漢區分公司根據特約商戶(hù)入駐、商戶(hù)引流、商資沉淀等不同階段匹配差異化活動(dòng)，從客戶(hù)視角設計活動(dòng)內容，豐富客戶(hù)權益，培育客戶(hù)綁卡消費習慣。該分公司在商戶(hù)管理上無(wú)微不至，不僅打造了集商戶(hù)洽談、業(yè)務(wù)辦理、日常使用問(wèn)題處理以及商戶(hù)沙龍于一體的商戶(hù)接待專(zhuān)區，而且強化科技賦能、動(dòng)態(tài)管控。通過(guò)運用生態(tài)金融智慧駕駛艙、收單商戶(hù)管理系統，實(shí)時(shí)掌握消費券在特約商戶(hù)的使用核銷(xiāo)情況，動(dòng)態(tài)監測雙向引流成效，定期復盤(pán)反饋，提升商戶(hù)服務(wù)體驗，贏(yíng)得了口碑。
同時(shí)，該分公司協(xié)同江漢區支行，為轄區餐飲品牌提供全產(chǎn)品鏈服務(wù)，滿(mǎn)足客戶(hù)全方位需求。郵銀攜手將對公開(kāi)戶(hù)、員工代發(fā)工資、信貸產(chǎn)品服務(wù)，融入美食商圈場(chǎng)景打造方案；將信用卡消費紅包、快捷支付綁卡滿(mǎn)減等活動(dòng)，融入員工及客戶(hù)權益體驗的全流程；將定制化的理財、保險、基金等財富管理產(chǎn)品，融入客戶(hù)投教、全生命周期管理，豐富商戶(hù)專(zhuān)屬產(chǎn)品維系手段，加速場(chǎng)景客群向代理金融優(yōu)質(zhì)客群轉化。“下一步，我們將持續深化郵商聯(lián)盟合作，做大做優(yōu)郵政金融生態(tài)圈。”吳珺信心十足地說(shuō)。