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跨賽以來(lái)，孝感市應城市郵政分公司城南支局狠抓城市金融發(fā)展不動(dòng)搖，保持昂揚奮進(jìn)的精神狀態(tài)，搶抓機遇、乘勢而上，強化執行抓落地落實(shí)，加快推進(jìn)代理金融業(yè)務(wù)轉型發(fā)展。截至3月3日，該支局跨賽新增代理儲蓄余額及一季度新增余額規模分別列全省第4、5位。
“財富+權益”開(kāi)展提檔升級
該支局積極踐行財富金融轉型理念，通過(guò)分戶(hù)管戶(hù)深挖長(cháng)尾客戶(hù)價(jià)值，通過(guò)臨界客戶(hù)提升，推動(dòng)客戶(hù)提檔升級。理財經(jīng)理落實(shí)“產(chǎn)品加1”策略，運用CRM系統篩選目標客戶(hù)，通過(guò)攢錢(qián)大賽和生日聯(lián)誼會(huì )活動(dòng)，提升財富客戶(hù)非儲蓄產(chǎn)品持有率。星級柜員針對臨界財富客戶(hù)，大力宣傳e權益，提升客戶(hù)資產(chǎn)。綜合柜員時(shí)刻關(guān)注窗口和系統大額異動(dòng)，力爭客戶(hù)不流失。以社保卡、軍人優(yōu)待證“兩卡”客戶(hù)維護為核心，支局每月開(kāi)展一場(chǎng)特色活動(dòng)，結合商戶(hù)派券讓“兩卡”客戶(hù)活躍起來(lái)。
“協(xié)作+效率”實(shí)現廳堂致勝
春節期間，廳堂客流量大、轉存量大，是旺季發(fā)展的主戰場(chǎng)、主陣地。該支局明確客戶(hù)經(jīng)理、大堂經(jīng)理、柜員等7個(gè)關(guān)鍵崗位的職責，做到分工明確，又緊密協(xié)作，不斷優(yōu)化細節，確保從客戶(hù)進(jìn)門(mén)、咨詢(xún)、等待、辦理的各階段有人理、有人管。在廳堂，支局經(jīng)理時(shí)刻處于“指揮位”，第一時(shí)間對進(jìn)門(mén)客戶(hù)進(jìn)行分流；客戶(hù)經(jīng)理占領(lǐng)“制高點(diǎn)”，開(kāi)展靶向營(yíng)銷(xiāo)；普通柜員守住“主陣地”，做好穩存提升。同時(shí)，通過(guò)形式多樣的廳堂活動(dòng)增加客戶(hù)粘度和體驗度，實(shí)現多產(chǎn)品疊加營(yíng)銷(xiāo)，讓廳堂多產(chǎn)糧。
“服務(wù)+活動(dòng)”拓展商戶(hù)客群
該支局地處應城市中心鬧市區，周邊商戶(hù)超過(guò)300家，各家金融機構對商戶(hù)的開(kāi)發(fā)尤為重視。為了開(kāi)發(fā)并維護好商戶(hù)客群，支局成立商戶(hù)地推小組，由支局經(jīng)理牽頭帶領(lǐng)兩名專(zhuān)管員，定期對存量商戶(hù)進(jìn)行拜訪(fǎng)，長(cháng)年邀約商戶(hù)參加聯(lián)誼活動(dòng)，將維系工作做在日常。在蒲陽(yáng)新市場(chǎng)正式開(kāi)業(yè)運營(yíng)期間，支局加大了走訪(fǎng)維護力度，借助“特色活動(dòng)+商戶(hù)滿(mǎn)減+自選活動(dòng)”提升粘度，累計發(fā)展商戶(hù)37戶(hù)。此外，該支局加強郵銀協(xié)同，邀請郵儲銀行應城市支行信貸員對商戶(hù)一對一走訪(fǎng)，現場(chǎng)講解創(chuàng )業(yè)貸、消費貸、信用卡等相關(guān)優(yōu)惠政策，以此切入商戶(hù)的資金鏈，形成強綁定。截至目前，該支局引薦創(chuàng )業(yè)貸和融資E貸款超過(guò)200萬(wàn)元、信用卡130余張。
同時(shí)，為了解決旺季外拓人手不足的問(wèn)題，市縣兩級包掛人員及時(shí)補位，搶奪商戶(hù)“新陣地”，與支局員工一道每天三個(gè)頻次外拓走訪(fǎng)，及時(shí)了解商戶(hù)需求及資金回款情況，提升客戶(hù)體驗感。