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今年以來(lái)，隨州市郵政分公司深化政務(wù)合作，下沉客戶(hù)端，聯(lián)動(dòng)網(wǎng)業(yè)端，以“政務(wù)＋郵政”模式進(jìn)一步拓展市場(chǎng)，實(shí)現政務(wù)市場(chǎng)固存拓增。截至2月17日，全市政務(wù)市場(chǎng)累計形成收入141.97萬(wàn)元，完成一季度進(jìn)度95%，同比增長(cháng)471%，進(jìn)度及增幅均列全省首位。
“連續5年的合作，你們的服務(wù)越來(lái)越周到、省心！”近日，隨州市“兩會(huì )”圓滿(mǎn)落幕。“兩會(huì )”前夕，隨州分公司政務(wù)團隊選派3名政治堅定、業(yè)務(wù)精湛、服務(wù)過(guò)硬的員工為“兩會(huì )”提供駐地服務(wù)，對會(huì )議通知、人大公報等會(huì )議資料做到專(zhuān)人分揀、專(zhuān)人復查、專(zhuān)人封發(fā)、專(zhuān)人交運，并嚴格執行郵件交接制度。穩定出色的服務(wù)保障，贏(yíng)得了與會(huì )代表及人大、政協(xié)工作人員的一致好評。
5年前，由政務(wù)團隊探索出的“政務(wù)＋兩會(huì )”服務(wù)，成為隨州分公司耳熟能詳、全面推廣的政務(wù)服務(wù)樣板。政務(wù)團隊鎖定關(guān)鍵部門(mén)，勤走訪(fǎng)、快建聯(lián)、常反饋，以就近辦、上門(mén)辦的方式，實(shí)現“365天全天候”服務(wù)。目前，該分公司已與當地69個(gè)政府部門(mén)、企事業(yè)單位達成合作協(xié)議，涵蓋校園、法院、公安、稅務(wù)、教育、醫療等30個(gè)高頻場(chǎng)景，政務(wù)寄遞合作覆蓋率達到99.6%。
業(yè)務(wù)提需求，網(wǎng)運強支撐，服務(wù)來(lái)保障。政務(wù)特快郵件對時(shí)限要求高、對投遞服務(wù)要求嚴。為強化政務(wù)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)，提升客戶(hù)用郵體驗，隨州分公司進(jìn)一步完善“鐵三角”服務(wù)支撐機制，加強市、縣兩級網(wǎng)業(yè)聯(lián)動(dòng)，組建寄遞營(yíng)銷(xiāo)團隊10個(gè)，專(zhuān)職營(yíng)銷(xiāo)人員17人，配備客戶(hù)經(jīng)理，推進(jìn)精準營(yíng)銷(xiāo)，實(shí)現客戶(hù)走訪(fǎng)全覆蓋；組建同城攬投部，設置專(zhuān)攬專(zhuān)投段道，通過(guò)同城網(wǎng)優(yōu)化內部處理流程，縮短郵件處理時(shí)限；對全市重點(diǎn)項目郵件優(yōu)先接收、優(yōu)先處理、優(yōu)先發(fā)運，并做好跟蹤服務(wù)，確保重點(diǎn)項目郵件運轉安全高效。“鐵三角”機制的高效運營(yíng)，不僅支撐了寄遞業(yè)務(wù)快速發(fā)展，也進(jìn)一步促進(jìn)了政務(wù)市場(chǎng)從單一的板塊營(yíng)銷(xiāo)向綜合協(xié)同營(yíng)銷(xiāo)轉變。