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隨州市郵政分公司以提認識、提網(wǎng)絡(luò )、提指標、提能力、提質(zhì)效“五提”為抓手，促進(jìn)退換貨項目高質(zhì)量發(fā)展。該分公司自2023年7月與拼多多平臺合作啟動(dòng)退換貨項目以來(lái)，半年實(shí)現項目收入164.59萬(wàn)元，占同期特快收入的18.18%。在退換貨項目的拉動(dòng)下，同期特快收入增幅提升35.91個(gè)百分點(diǎn)，達到97.52%，居全省第3。基于退換貨攬收及時(shí)率、取消率、爽約率和客戶(hù)投訴率四個(gè)關(guān)鍵指標的優(yōu)異表現，該分公司在拼多多平臺的月度綜合評分持續保持全省前列，其中2023年11、12月為滿(mǎn)分100分。
“按照寄遞業(yè)務(wù)發(fā)展現狀，退換貨日均攬收1200件，相當于再造5個(gè)極速鮮業(yè)務(wù)；如果日均攬收2000件，相當于再造1個(gè)政務(wù)市場(chǎng)！”特快業(yè)務(wù)在提升發(fā)展規模的同時(shí)，如何實(shí)現業(yè)務(wù)收入提升，凸顯發(fā)展效益？隨州分公司從算好“兩本賬”入手，即經(jīng)營(yíng)管理者算好“增收獲客”賬，基層攬投部算好“員工收入賬”，經(jīng)過(guò)精心籌備和層層宣貫，“退換貨項目只能成功，不能失敗”成為全市郵政的共識和行動(dòng)。
項目啟動(dòng)之初，隨州分公司成立同城攬投部，根據營(yíng)業(yè)部員工人數、作業(yè)模式、道段里程、業(yè)務(wù)熟練度綜合評估，結合跟班寫(xiě)實(shí)，科學(xué)合理定員定編。結合拼多多平臺訂單流量分布情況，在密集區、分散區分別按照專(zhuān)攬、攬投合一、機動(dòng)攬收等模式靈活組織作業(yè)，打破拼多多等平臺承包區電子圍欄壁壘，提升攬收及時(shí)率。嚴格按照“530”（5分鐘電聯(lián)客戶(hù)，30分鐘內上門(mén)取件）作業(yè)標準，快速響應客戶(hù)需求，并要求一個(gè)小件員每小時(shí)訂單不得超過(guò)20件，全力保障服務(wù)質(zhì)量。與此同時(shí)，強化過(guò)程管控，通過(guò)明確獎勵考核、落實(shí)通報分析、深入一線(xiàn)督導，持續鞏固提升關(guān)鍵指標達成率。
多元培訓，強化賦能，是該分公司同城攬投部的又一制勝法寶。“晨會(huì )梳理操作要點(diǎn)，安排攬收精英分享與客戶(hù)溝通技巧，每周進(jìn)行復盤(pán)分析，針對攬收過(guò)程中的問(wèn)題，市縣項目團隊及時(shí)支撐解決，大家的營(yíng)銷(xiāo)積極性水漲船高！”項目啟動(dòng)以來(lái)，曾都區郵政分公司城區專(zhuān)攬人員月均增收3000元。