手機版
跨賽啟動(dòng)以來(lái)，襄陽(yáng)市棗陽(yáng)市郵政分公司堅持以客戶(hù)為中心，通過(guò)形象引客、活動(dòng)吸客、外拓挖客，做足客戶(hù)文章，跨賽一階段一路高歌猛進(jìn)。截至10月17日，該分公司跨賽一階段新增余額3.53億元，全省排名第4位；完成進(jìn)度58.88%，較去年同期多增2.95億元。
形象引客
“全市29個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，內外形象、基礎條件都比其他縣市要差，有的網(wǎng)點(diǎn)10年都沒(méi)有改造，這樣如何提升客戶(hù)體驗？”8月初，棗陽(yáng)分公司新一屆領(lǐng)導班子在充分調研基層網(wǎng)點(diǎn)現狀后，決定對全市所有網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行改造升級，全面提升客戶(hù)用郵滿(mǎn)意度。
為此，該分公司成立網(wǎng)點(diǎn)微改專(zhuān)班，采取“自籌+申請”的方式，加大對網(wǎng)點(diǎn)的改造力度，確保在跨賽戰役打響之前，改善一批形象差、基礎弱的網(wǎng)點(diǎn)形象。目前，該分公司僅用2個(gè)月時(shí)間，就完成了9個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的微改、中改工程，網(wǎng)點(diǎn)形象煥然一新。“新裝修的郵局真是大不一樣呀，來(lái)這辦業(yè)務(wù)，有一種賓至如歸的感覺(jué)！”這是網(wǎng)點(diǎn)微改裝修后，來(lái)自客戶(hù)的普遍反映。
活動(dòng)吸客
“走，到鎮上郵局看大戲去，聽(tīng)說(shuō)活動(dòng)期間存款還送隨手禮！”9月26日，王城支局裝修竣工后，棗陽(yáng)分公司請來(lái)慶典公司，精心策劃了一場(chǎng)開(kāi)業(yè)慶典活動(dòng)，吸引新老客戶(hù)前來(lái)辦理業(yè)務(wù)。開(kāi)業(yè)僅3天時(shí)間，該支局就新增余額430萬(wàn)元。截至10月17日，該支局跨賽新增余額2570萬(wàn)元，完成第一階段進(jìn)度206%，在全市排名第1。慶典活動(dòng)良好的效果，更堅定了該分公司以活動(dòng)造勢吸客的信心。
嗎同時(shí)，在“國慶節天天樂(lè )”活動(dòng)期間，該分公司所有網(wǎng)點(diǎn)均積極開(kāi)展形式多樣的吸客活動(dòng)。除在廳堂組織小型沙龍、客戶(hù)聯(lián)誼活動(dòng)外，各網(wǎng)點(diǎn)還因地制宜邀約客戶(hù)，開(kāi)展辦業(yè)務(wù)抽獎、廳堂拍球游戲等活動(dòng)，活躍廳堂氛圍，為完成跨賽一階段目標奠定了基礎。
外拓挖客
在跨賽打響之前，棗陽(yáng)分公司就通過(guò)多次培訓會(huì )、宣貫會(huì )給大家講清當前金融業(yè)務(wù)發(fā)展嚴峻形勢，要求各網(wǎng)點(diǎn)不等不靠，聚焦“六大客群”“六大打法”，以提升服務(wù)贏(yíng)市場(chǎng)，以外拓走訪(fǎng)挖客源，不斷蓄新客、拓增量。
該分公司采取“包掛+宣傳+激勵”方式，狠挖外拓增量客戶(hù)。在包掛上，組織后臺干部員工全部參與支局包掛支撐，每天協(xié)助網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)展掃樓、掃街、掃村“三掃”規定動(dòng)作；在宣傳上，通過(guò)宣傳單、三輪車(chē)貼、廳堂氛圍營(yíng)造以及轉發(fā)跨賽活動(dòng)信息等，線(xiàn)上線(xiàn)下同步推進(jìn)，全面展開(kāi)宣傳攻勢；在激勵上，每月對完成進(jìn)度靠前的網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行慰問(wèn)，激勵全員搶客戶(hù)、搶市場(chǎng)、搶增量，掀起了比學(xué)趕超的熱潮。